Er hat beim letzten Besuch gelernt, wie man ein Foto verschickt. Eine Woche später ruft er an. Er erinnert sich nicht mehr an die Schritte. Eine schriftliche Anleitung neben dem Gerät hätte diesen Anruf verhindert. Wer neue Technologie erlernt, braucht etwas, das er zwischen den Sitzungen nachschlagen kann. Diese Seite zeigt, wie man eine solche Anleitung erstellt.
Praktische Techniken
Eine Anleitung, eine Aufgabe
Schreiben Sie für jede Aufgabe eine eigene Anleitung. „Wie man ein Foto verschickt” ist eine Anleitung. „Wie man einem Videoanruf beitritt” ist eine andere. Eine Anleitung, die zehn Dinge abdeckt, deckt keine davon gut ab. Ein klarer Titel oben sagt ihm in drei Sekunden, ob das die richtige ist.
Einfach zu lesen
Verwenden Sie große Schrift, mindestens 14 Punkt. Machen Sie Screenshots von seinem genauen Telefon oder Computer. Oberflächen sehen bei verschiedenen Modellen unterschiedlich aus. Ein Pfeil, der auf den falschen Button zeigt, erzeugt Verwirrung. Verwenden Sie hohen Kontrast: dunkle Schrift auf weißem Papier.
Schritte wie Anweisungen schreiben
Nummerieren Sie jede Aktion. Beginnen Sie jeden Schritt mit einem Verb: Klicken, Tippen, Eingeben, Drücken. Eine Aktion pro Schritt. „Klicken Sie auf das blaue Symbol unten rechts” ist ein Schritt. Markieren Sie jeden Buttonnamen, den der Leser finden muss, fett.
Gemeinsam durchgehen, bevor Sie gehen
Gehen Sie die Anleitung einmal mit ihm durch, bevor Sie gehen. Lassen Sie ihn die Aufgabe ausführen, während er die Anleitung liest. Passen Sie jeden Schritt an, der ihn verwirrt. Was Ihnen klar ist, ist ihm nicht immer klar.
Warum das funktioniert
Die Anleitung ersetzt Sie, wenn Sie nicht da sind. Er erledigt die Aufgabe allein, ohne sich an alles erinnern zu müssen. Ein erfolgreicher Alleinversuch baut mehr Vertrauen auf als zehn Sitzungen, bei denen Sie das Telefon halten. Siehe auch Technologiesicherheit aufbauen.
Aktualisieren, wenn sich die App ändert
Software-Updates ändern, wie Dinge aussehen. Eine veraltete Anleitung ist schlimmer als keine Anleitung. Prüfen Sie seine Anleitungen ein- oder zweimal im Jahr. Das dauert zehn Minuten.