Der Spickzettel

Alles in diesem Handbuch lässt sich auf einige wenige Schritte verdichten. Hier sind sie.

Die fünf Regeln

1. Erst anerkennen, dann korrigieren. Seine Stellung zuerst, Ihr Punkt danach. Die Reihenfolge entscheidet, ob er den Punkt überhaupt hört.

2. Das Verhalten ansprechen, nie die Rolle. „Bitte lassen Sie mich ausreden” funktioniert. „Sie sind hier nicht zuständig” funktioniert nicht.

3. Konkret schlägt allgemein. Bei Lob, bei Kritik, bei Bitten. „Der Johnson-Zeitplan hat sich um zwei Wochen verschoben” eröffnet ein Gespräch. „Ihre Projekte laufen immer zu spät” beendet es.

4. Nebeneinander schlägt gegenüber. Schwere Themen kommen besser im Auto an, an der Werkbank, beim Spaziergang.

5. Eine Änderung auf einmal, Anker sichtbar. Sagen Sie zuerst, was bleibt, bevor Sie sagen, was sich ändert.

Notfallsätze

Nutzen Sie diese, wenn Sie schnell einen Satz brauchen. Jeder führt zur vollständigen Seite.

• Wenn der Rat kommt, bevor Sie fertig sind: Sagen Sie: „Ich muss das durchsprechen. Ich suche noch keine Lösungen. Können Sie einfach zuhören?” (Die Ratschlag-Lawine eindämmen)

• Wenn der Rat trotzdem kommt: Sagen Sie: „Ich weiß, dass Sie helfen wollen. Was mir gerade hilft, ist zuzuhören.” (Den Ratschlagfluss umlenken)

• Wenn er den Besprechungsraum übernimmt: Sagen Sie: „Sollen wir diese Woche die Plätze wechseln? Ich möchte verschiedene Stimmen hören.” (Stuhldominanz verstehen)

• Wenn Sie jemanden führen, der älter ist als Sie: Fragen Sie: „Sie haben zehn solcher Projekte scheitern sehen. Was bringt sie zu Fall?” (Der jüngere Chef)

• Wenn Sie anderer Meinung sind und der Raum zuschaut: Sagen Sie: „Sie kennen diesen Bereich besser als ich. Bei diesem einen Punkt lese ich die Daten anders.” (Respektvoll anderer Meinung sein)

• Wenn er sagt, alles gut, und Sie es besser wissen: Sagen Sie: „Das klingt schwer.” Dann warten Sie. (Wenn er sagt: Mir geht es gut)

• Wenn eine Änderung kommt: Sagen Sie: „Ihr Freitagsbericht bleibt. Nur das Eingabeformular ändert sich.” (Veränderungen behutsam einführen)

• Wenn das Gespräch über das Autofahren nicht warten kann: Sagen Sie: „Ich will dir nichts wegnehmen. Ich möchte das gemeinsam mit dir herausfinden.” (Das Autofahren aufgeben)

• Wenn er Recht hatte und Sie nicht gehandelt haben: Sagen Sie: „Das haben Sie vorausgesehen. Ich hätte früher zuhören sollen.” (Der jüngere Chef)

• Wenn er etwas Echtes preisgibt: Sagen Sie: „Ich hatte heute ein schwieriges Gespräch mit meiner Schwester. Es lässt mich nicht los.” Teilen Sie zuerst. Er muss nicht antworten. (Wenn er sagt: Mir geht es gut)

Wann aufhören zu lesen und handeln

Manche Situationen gehen über Kommunikationstipps hinaus. Wenn er sich wochenlang zurückzieht und sich niemandem mehr öffnet, ist ein Arzt der nächste Schritt. Wenn etwas, das er sagt oder tut, Anlass zur Sorge gibt, handeln Sie noch am selben Tag. Wenn ein körperliches Symptom immer wieder verharmlost wird, gehört das in ein Arztgespräch. Das sind keine Kommunikationsfehler. Das ist eine andere Kategorie.

Für die Arbeitsversionen dieser Schritte: Männer über 50 im Beruf