Er ruft an, weil der Computer wieder etwas Merkwürdiges macht. Sie lösen es in dreißig Sekunden. Er bedankt sich. Eine Woche später ruft er wegen derselben Sache an. Das Muster des technischen Delegierens verstärkt sich jedes Mal, wenn Sie übernehmen. Der bessere Weg: Lassen Sie ihn selbst am Steuer sitzen, auch wenn das langsamer ist.
Praktische Techniken
Hände weg
Setzen Sie sich neben ihn. Setzen Sie sich nicht vor den Bildschirm. Führen Sie ihn mit Worten: „Bewegen Sie den Cursor zum Menü oben.” Lassen Sie ihn klicken. Lassen Sie ihn danebentreffen und es nochmal versuchen. Seine Hände auf der Tastatur bauen Muskelgedächtnis auf. Ihre Hände auf der Tastatur bauen bei ihm nichts auf.
In Schritte aufteilen
Ein Schritt nach dem anderen. Sagen Sie: „Klicken Sie auf Datei.” Wenn er das getan hat, gehen Sie zum nächsten Schritt. Sagen Sie nicht „Speichern, schließen und dann das neue Dokument öffnen” auf einmal. Jeder kleine Erfolg trägt ihn weiter. Geben Sie den nächsten Schritt erst, wenn der letzte abgeschlossen ist.
Das Warum erklären
Sagen Sie ihm, was jede Aktion bewirkt. „Wir klicken auf Speichern, damit der Computer Ihre Arbeit behält.” Oder: „Dieses Passwort hält Ihr Konto privat.” Wenn er weiß, warum ein Schritt wichtig ist, kann er sich ihn merken. Er kann beim nächsten Mal auch ähnliche Schritte selbst herausfinden.
Warum das funktioniert
Es für ihn zu erledigen ist heute schneller. Ihm beizubringen dauert länger. Aber der nächste Anruf kommt nicht mehr, wenn die Lektion hängengeblieben ist. Sein Selbstvertrauen wächst mit jedem Ding, das er selbst macht. Das ist der ganze Punkt.
Nehmen Sie sich Zeit
Ungeduld des Lehrenden zerstört die Lektion schneller als alles andere. Wenn es lange dauert: Das ist normal. Sagen Sie: „Das schaffen Sie. Versuchen Sie es nochmal.” Und warten Sie dann.