Er hat „Wir werden Dinge ändern” schon gehört. Dabei wurde seine Erfahrung ignoriert. Jetzt wollen Sie etwas Neues einführen. Seine Arme sind verschränkt, bevor Sie den Satz zu Ende gesprochen haben.
Das ist der Erfahrungsschild. Er geht herunter, wenn Sie die Geschichte als Stärke behandeln, nicht als Hindernis.
Praktische Techniken
Mit dem anfangen, was funktioniert hat
Bevor Sie die Änderung vorstellen, benennen Sie, was der bisherige Ansatz richtig gemacht hat. Sagen Sie: „Der Prozess, den Sie mitaufgebaut haben, hat zehn Jahre lang jeden Termin gehalten. Das ist die Grundlage, die wir behalten.” Er hört, dass Sie es bemerkt haben. Die Abwehrhaltung sinkt.
Die Änderung als Ergänzung einrahmen
Ersetzen Sie nichts. Bauen Sie darauf auf. Sagen Sie: „Ihr Ansatz löst X gut. Dieser neue Teil deckt Y ab, wofür das alte System nie gedacht war.” Ergänzungen kommen an. Ersetzungen wirken wie Angriffe.
Ihm eine echte Rolle im Übergang geben
Bitten Sie ihn, das Pilotprojekt zu leiten. Bitten Sie ihn, die Schwachstellen des neuen Ansatzes zu finden. Bitten Sie ihn, das Team in dem zu mentoren, was sich nicht ändern darf. Aktive Beteiligung verwandelt einen Kritiker in einen Mitgestalter.
Warum das funktioniert
Der Erfahrungsschild geht hoch, wenn jemand das Gefühl hat, seine Arbeit soll ausgelöscht werden. Benennen Sie die Arbeit zuerst. Machen Sie die Änderung zum zweiten Kapitel. Geben Sie ihm eine Aufgabe im Übergang. Der Widerstand wird zum Beitrag.
Die echten Bedenken hören
Widerstand verweist manchmal auf einen berechtigten Einwand. Er hat Dinge früher scheitern sehen. Hören Sie sich an, was er über Risiken sagt. Erfahrung zu ehren bedeutet, sie ernst zu nehmen.