Sie sagen ihm vor dem ganzen Team, dass er gute Arbeit geleistet hat. Er wird rot. Er schaut zu Boden. Er sagt, das sei doch nichts gewesen. Drei Tage lang meidet er den Raum, in dem es passiert ist. Das ist Blickpunkt-Vermeidung. Öffentliches Lob wird nicht als Lob empfangen. Es wird als Blößestellung empfunden.
Das Lob war echt. Die Art der Übermittlung war falsch.
Praktische Techniken
Ihn loben, wenn niemand sonst zuhört
Suchen Sie einen Moment, in dem Sie unter vier Augen sind.
Sagen Sie: „Ich wollte Ihnen sagen, dass das, was Sie dort gemacht haben, wirklich gut war. Es hat wirklich etwas bewirkt.”
Er kann es hören, ohne gleichzeitig Bescheidenheit vorspielen zu müssen. Die Botschaft kommt direkt an.
Über das Geschehene sprechen, nicht über seine Person
„Sie sind so talentiert” erzeugt Abwehr. „Dieser Bericht hat die Entscheidung des Kunden wesentlich erleichtert” erzeugt ein Nicken.
Konzentrieren Sie sich auf die Arbeit, die Handlung, das Ergebnis. Das lässt sich schwerer abtun als ein Urteil über seinen Charakter.
Seinen Beitrag erwähnen, wo er es hören kann
Manche Menschen können Lob nicht direkt empfangen, aber hören es indirekt.
Sagen Sie zu jemand anderem, so dass er es hören kann: „Sie hat mir erzählt, dass Ihr Ansatz genau das war, was sie brauchten.”
Er bekommt die Information, ohne im Mittelpunkt zu stehen. Das ist die Kombination, die für ihn funktioniert.
Vor jeder öffentlichen Anerkennung fragen
Klären Sie das, bevor Sie etwas in einer Gruppe ankündigen.
Sagen Sie: „Ich möchte in der Besprechung erwähnen, was Sie mit dem Kunden gemacht haben. Ist das für Sie in Ordnung?”
Wenn er nein sagt, respektieren Sie das. Wählen Sie stattdessen einen privaten Weg.
Warum das funktioniert
Öffentliches Lob setzt ihn in eine Rolle, die er unangenehm findet: die Person, die beobachtet wird. Private, konkrete, auf die Handlung ausgerichtete Anerkennung gibt ihm dieselbe Information ohne die Vorführung. Er kann sie aufnehmen. Er kann sich bedanken. Dann ist es vorbei.
Beobachten Sie, was wirkt
Verschiedene Menschen haben verschiedene Bedürfnisse. Wenn eine bestimmte Art der Anerkennung ihn sichtlich unwohl macht, hören Sie damit auf. Was Sie denken, was jemand schätzen sollte, zählt weniger als das, was er tatsächlich empfangen kann.