Von der Krisenruhe lernen

Wenn ein Notfall eintritt, verändert er sich. Die Panik, die andere lähmt, lähmt ihn nicht. Er wird ruhig, konzentriert und effektiv. Das ist das Muster der Krisenruhe. Es lohnt sich, es zu studieren.

Praktische Techniken

Beobachten, dann fragen

Beobachten Sie während der Krise, was er tut. Was sagt er zuerst? Wen weist er an? Was ignoriert er?

Warten Sie, bis sich die Lage beruhigt hat. Dann fragen Sie.

Sagen Sie: „Ich habe beobachtet, wie Sie das gehandhabt haben. Was haben Sie gedacht, als es begann?”

Er wird Ihnen antworten. Man fragt ihn selten.

Es aufschlüsseln

Seine Ruhe besteht aus konkreten Handlungen. Benennen Sie sie.

Hat er zuerst Informationen gesammelt, bevor er reagiert hat? Hat er Aufgaben klar und schnell delegiert? Hat er seine Stimme ruhig gehalten, als andere es nicht taten? Hat er das Wesentliche herausgefiltert und sich auf das Kernproblem konzentriert?

Jede dieser Handlungen ist eine erlernbare Fähigkeit. Sie zu benennen macht den Ansatz weniger rätselhaft.

Sagen, was Sie gesehen haben

Sagen Sie ihm, was konkret geholfen hat.

Sagen Sie: „Die Art, wie Sie in den ersten fünf Minuten Aufgaben verteilt haben, hat alles andere ruhiger gemacht.”

Allgemeines Lob gleitet an ihm ab. Konkrete Beobachtungen kommen an. Sie sagen ihm auch, worauf Sie geachtet haben.

Warum das funktioniert

Im Krisenmodus handelt er automatisch. Er weiß selbst nicht genau, was er tut. Wenn Sie ihn bitten, es zu erklären, wird die Fähigkeit für Sie beide sichtbar. Er reflektiert über etwas, das er noch nie in Worte gefasst hat. Sie lernen etwas Konkretes.

Dieselben Fähigkeiten passen nicht überall

Der Krisenmodus ist entschlossen und bestimmend. Das ist in einem Notfall richtig. An einem normalen Dienstag ist es das nicht immer. Lernen Sie die Prinzipien. Kopieren Sie nicht den Stil.