Stellen Sie eine direkte Verbindung zwischen der Technologie und den spezifischen Interessen, Bedürfnissen oder Werten der Nutzer her, anstatt über technische Funktionen zu sprechen. Ein Beispiel: „Mit dieser App ist es einfacher und häufiger möglich, Fotos von den Enkeln zu sehen“, ist überzeugender als „Diese App verfügt über fortschrittliche Funktionen zum Teilen von Fotos.“ Der Schlüssel liegt darin, zu zeigen, wie die Technologie zu etwas beiträgt, das dem Kunden bereits wichtig ist.
Stellen Sie die Technologie als Lösung für bestimmte Probleme dar, die sie erlebt haben. „Diese Funktion könnte das von Ihnen erwähnte Problem lösen, Termine im Auge zu behalten“ oder „Das würde es einfacher machen, in Kontakt zu bleiben, wenn Sie auf Reisen sind“ verbindet die Technologie mit greifbaren Verbesserungen im täglichen Leben.
Zeigen Sie, wie die Technologie Aufgaben vereinfachen kann, die sie bereits erledigen, insbesondere Aufgaben, die sie als langweilig oder schwierig empfinden. „Die Zeit, die Sie mit dem Organisieren von Quittungen verbringen, würde sich halbieren“ oder „Sie müssten für diese Transaktionen nicht mehr zur Bank fahren“ konzentrieren sich auf konkrete Vorteile und nicht auf die Technologie selbst.
Diese Techniken funktionieren, weil sie auf die allgemeinen Bedenken eingehen, die dem Widerstand gegen Technologien zugrunde liegen. Anstatt sich auf die Neuheit oder technische Aspekte zu konzentrieren, die als überwältigend empfunden werden könnten, konzentrieren sie sich auf sinnvolle Ergebnisse und praktische Verbesserungen. Indem Sie die Technologie mit bestehenden Werten und Bedürfnissen verknüpfen, schaffen Sie eine Brücke zur Akzeptanz, die sich nicht willkürlich, sondern zielgerichtet anfühlt.
Grenzen nicht vergessen
Auch wenn es hilfreich sein kann, die Einführung von Technologien zu fördern, sollten Sie die Entscheidungsfreiheit der Betroffenen respektieren. Jemanden unter Druck zu setzen, eine Technologie anzunehmen, die er eigentlich nicht will, kann das Vertrauen und die Autonomie beschädigen.
Siehe auch: Den Typ des Spätadapters verstehen und Tipp: Geduld und schrittweise Unterstützung
